优步裁减10%客服岗位以拥抱人工智能

优步科技公司周三表示，作为简化人员编制和“拥抱人工智能”的更广泛努力的一部分，其客户服务部门已裁减了 10% 的职位。

优步周三宣布了社区运营团队的裁员计划。一位发言人通过电子邮件表示，公司此举旨在“简化运营、加强面对面协作，并继续推进人工智能技术的应用”。该发言人还表示，此前远程办公的团队成员也被要求迁至公司指定的办公地点，以配合公司重返办公室的政策。

这是优步首次将裁员与提升人工智能效率挂钩，也是该公司不到两个月内为简化团队结构而进行的第二轮裁员。

优步股价在盘后交易中基本持平。今年6月，该公司在新总裁上任后，裁减了23%的所谓“人力资源部门”员工，该部门员工占其全球3.4万名员工总数的不到1%。优步并未提供其客户服务部门的具体规模数据。

该公司在 5 月份表示，由于内部使用人工智能，将放缓招聘速度，但其招聘页面上仍有 500 多个职位空缺，包括支持机器人出租车合作的工程师。